Вопрос? Проблема с ионкубом

День добрый! Помогите с проблемой парсера Кинопоиска - при нажатии Найти фильм вылезает сообщение "Не установлен ionCube Loaders или установлена старая версия. Пишем в техническую поддержку хостинга, просим установить Ioncube или обновить до версии 10.2.0 или выше!"

При этом в техподдержке говорят, что ионкуб установлен даже более свежей версии. Как быть?